今年以來，西寧市文化旅游廣電局聚焦“吃住行游購娛醫(yī)養(yǎng)”全鏈條監(jiān)管要素，重拳整治文化旅游市場違規(guī)行為，旅游市場持續(xù)向好。截至目前，涉旅投訴同比下降35%，涉導游投訴同比下降50.9%。

　　西寧市文化旅游廣電局與青海省文化和旅游廳共建青海省旅游服務中心，破解跨省低價游引流、異地執(zhí)法銜接不暢等難題，協(xié)同青甘環(huán)線部門開展省市縣三級聯(lián)動執(zhí)法50余次。設立12345文旅專席，推動220余家涉旅企業(yè)設立投訴專崗，建立“接訴即辦、限時辦結”等快速響應閉環(huán)機制，累計受理涉旅投訴4847件，辦結率100%，通過投訴線索立案14起。

　　針對旅游市場亂象，西寧市緊盯人、車、店、團四大環(huán)節(jié)，聯(lián)合多部門以錯峰早查、動態(tài)監(jiān)管方式開展專項檢查560余家次，責令整改105家次、吊銷經(jīng)營許可證7家，挽回游客經(jīng)濟損失71萬余元。旅游旺季期間，聚焦不合理低價游、強迫購物等問題，聯(lián)動市、縣（區(qū)）文旅部門檢查旅行社（團）、導游90家（人）次，處罰導游5人次，辦理涉旅案件40起、罰沒款83.27萬元，推動游客滿意率創(chuàng)三年新高。

　　對于黑車、黑導、黑社亂象，西寧市文旅部門協(xié)同公安、交通等部門，在火車站、景區(qū)等區(qū)域開展常態(tài)化巡查與專項執(zhí)法，辦理旅游類案件39起、黑導游案件2起。檢查旅游大巴1200余臺次，查處案件8起、處置問題導游9人。關停違規(guī)購物場所15家，涉旅購物投訴同比下降67%。

　　此外，西寧市推出《西寧市旅行社三色分級管理工作機制》，整合投訴、處罰、信用等指標，將671家旅行社納入紅、黃、綠動態(tài)評級，通過差異化監(jiān)管，推動執(zhí)法檢查效率提升。依托信用監(jiān)管平臺建立輿情聯(lián)處、信息互通機制，錄入違法經(jīng)營主體30家，督促企業(yè)守法自律。（記者 吳夢婷）