10月21日00時21分，滿載227輛小汽車的40902次貨物列車從內(nèi)蒙古海拉爾東站駛出，開往廣東、海南等地。這是中國鐵路哈爾濱局集團有限公司滿足北方“候鳥”運輸小汽車需求的一個場景。

等待裝運的汽車（李子赫 攝）

　　冬季即將來臨，海拉爾地區(qū)小汽車運輸需求日益增長，一部分是計劃前往海南過冬的本地人，希望在目的地使用自家車輛，另一部分為自駕來此的南方游客，返程時不愿再承擔(dān)長途駕駛壓力，將汽車送交鐵路托運。針對這一民生市場需求，鐵路部門主動作為，以優(yōu)化發(fā)運提效率為核心，通過聯(lián)合區(qū)域團隊，推出專用運輸車型以及“定制化”加固方案，優(yōu)化運輸路線，并對列車運行軌跡及時跟蹤等措施，為廣大北方“候鳥”提供精準(zhǔn)化汽車運輸服務(wù)。

　　針對客戶多樣化、個性化需求，鐵路部門推出“定制化服務(wù)”。工作人員逐一對接客戶，記錄車輛型號、運輸時效、目的地站點及成本預(yù)算等關(guān)鍵信息，經(jīng)多輪研討與方案調(diào)整，工作人員按車型（轎車、商務(wù)車、SUV）為“候鳥”量身打造專屬汽車運輸方案。方案依據(jù)冬季汽車需求的地域遷徙特點，靈活規(guī)劃干線運輸與支線接駁路線，同時針對不同車型及天氣，定制專項防護措施，最終實現(xiàn)運輸時效、成本與安全的精準(zhǔn)匹配。

鐵路工作人員向貨主介紹鐵路運輸汽車的優(yōu)勢（李子赫 攝）

　　同時，鐵路部門還針對不同車型推出專屬加固方案，采用JSQ型專用貨車運輸。據(jù)了解，這種專用貨車車廂采用上下兩層結(jié)構(gòu)，空間利用率高，每節(jié)車廂根據(jù)車型不同可裝載8至10輛汽車。運輸時汽車置于密閉空間，防雨防雪，且車廂結(jié)構(gòu)穩(wěn)定，能保障運輸過程中汽車的穩(wěn)定性和安全性。

　　列車發(fā)出后，鐵路部門依托數(shù)字化平臺，對列車運行軌跡實時跟蹤，及時收集列車運行狀態(tài)與貨物位置信息并反饋客戶，讓客戶隨時掌握進度，打消顧慮。“這次走鐵路運輸，從前期溝通到方案制定，工作人員都特別細(xì)致。鐵路部門給我的汽車定制了防護墊和加固裝置�？傮w看，運價低、時效快，這對我們來說真是又省心又省錢。”貨主李建國對于這次運輸小汽車經(jīng)歷非常滿意。

鐵路工作人員將汽車開進專用貨車（李子赫 攝）

　　下一步，鐵路部門將繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)，滿足“侯鳥”異地用車需求，為冬季旅游市場車輛保障提供可靠支撐。（來源：中國鐵路哈爾濱局集團有限公司）