央視網(wǎng)消息：@武鐵武漢客運(yùn)段 11月9日發(fā)布情況說(shuō)明稱(chēng)，針對(duì)網(wǎng)傳“高鐵座位不翼而飛，買(mǎi)到19排但只有17排”視頻，該段組織開(kāi)展了核查。具體情況為：

　　11月7日，由武鐵武漢客運(yùn)段值乘、上海虹橋開(kāi)往漢口站的D3046次列車(chē)車(chē)型臨時(shí)發(fā)生變更（由CRH2B變更為CRH380AL），導(dǎo)致購(gòu)買(mǎi)該列車(chē)4車(chē)廂19排B座的這名旅客無(wú)法對(duì)號(hào)入座，鐵路部門(mén)及時(shí)通過(guò)12306系統(tǒng)向該旅客發(fā)送了短信，詳細(xì)告知其因車(chē)型臨時(shí)調(diào)整、座位號(hào)發(fā)生了變更，由4車(chē)19排B座調(diào)整至4車(chē)17排B座。

　　由于該旅客對(duì)上述短信內(nèi)容掌握不全，上車(chē)后尋找19排B座未果，列車(chē)員見(jiàn)狀后，向其解釋了車(chē)型臨時(shí)發(fā)生變更、其座位進(jìn)行調(diào)整等情況，引導(dǎo)其在17排B座就坐。

　　由此給該旅客出行帶來(lái)的不便，武鐵武漢客運(yùn)段深表歉意，同時(shí)，感謝廣大旅客對(duì)鐵路客運(yùn)服務(wù)的關(guān)注與監(jiān)督，武鐵武漢客運(yùn)段將持續(xù)提升客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，為旅客提供順暢、舒心的出行體驗(yàn)。