“去哪兒網(wǎng)出假票！”7月18日，上海一網(wǎng)友在社交平臺發(fā)帖稱，自己一周前在旅行平臺去哪兒網(wǎng)訂購機票，顯示出票成功，也收到了去哪兒網(wǎng)發(fā)來的行程單郵件，覺得萬無一失。但18日選座時，航司卻“查無此票”。“東航客服通過13位票號沒找到后，嘗試通過我的護照、兩個手機號航司編碼查詢行程……均沒有找到我有票。”聯(lián)系去哪兒網(wǎng)客服后，該網(wǎng)友向12315平臺及民航局進行了投訴。

18日，上游新聞（報料郵箱baoliaosy@163.com）記者聯(lián)系上去哪兒旅行平臺一工作人員，對方表示，接到用戶反饋后，去哪兒責令代理商確認機票情況，“是客票異常。”發(fā)現(xiàn)異常后就給用戶重新出了票，并確認無異常。對于補償方案，用戶未接受，后續(xù)還會繼續(xù)進行溝通。

發(fā)帖網(wǎng)友曬出的舉報截圖顯示，其消費金額為12628元。在帖子中該網(wǎng)友稱，去哪兒客服稱保證其出行，但又不能保證其上預訂的航班飛機；說可以退票，但只能退300元。此帖引發(fā)網(wǎng)友熱議，部分網(wǎng)友表示經(jīng)歷過類似的遭遇。記者注意到，網(wǎng)友“進擊的悲傷蛙”也發(fā)帖吐槽，“在去哪兒買的機票，官網(wǎng)查不到信息。”

18日中午，上游新聞記者聯(lián)系上發(fā)帖網(wǎng)友崔崔（化名）。“他們早上又給我出了一張票，航旅和東航都有了，但是票號不一樣了，那就是他們之前確實沒買票。”崔崔告訴上游新聞記者，平臺方最新給到的票號能查到行程了，平臺還提出了200元的補償方案，但她不認可這個解決方案。

崔崔說：“我想要一個答復，為啥在去哪兒網(wǎng)確認出票的情況下，航司查不到我有購票記錄，我的錢在這段時間里去哪兒了？他們用去干啥了？如果顧客不查，我是否當天就上不了飛機？”她給記者發(fā)來了第一次訂票時，去哪兒網(wǎng)發(fā)給她的電子行程單截圖。記者看到，這張英文行程單顯示，崔崔購買的是8月1日上海飛洛杉磯的MU583次航班，電子客票號碼是“781-3480885595”，預訂編號為“KGY8D8”，簽發(fā)日期是7月14日。

18日，上游新聞記者致電去哪兒網(wǎng)客服，提供了崔崔的“781-3480885595”電子客票號碼，該客服查詢后稱，這是國內(nèi)的機票嗎？沒有搜到相關(guān)訂單，“這個78開頭的不是去哪兒網(wǎng)國際機票訂單號，咱們?nèi)ツ膬壕W(wǎng)國際機票訂單號一般是N34開頭的。”對于出假票的說法，該客服表示，“我沒有看到訂單，我們這邊是不會出現(xiàn)這種情況的。”

“我們跟航司和代理都核實了情況……”18日晚，去哪兒旅行平臺一工作人員告訴上游新聞記者，用戶反饋后，去哪兒責令代理商確認機票情況，目前核實代理（那邊顯示）是客票異常。發(fā)現(xiàn)異常后給用戶重新出了票，并確認無異常。對于補償方案，用戶未接受，后續(xù)還會繼續(xù)進行溝通。

為何會出現(xiàn)崔崔指控的“去哪兒網(wǎng)出假訂單”以及去哪兒核實的“客票異常”？“代理出現(xiàn)這樣的問題，目前我們也還在核實中，有新的回復我同步您。”該工作人員表示，“這種動態(tài)監(jiān)測平臺也會不定時校驗，一旦發(fā)現(xiàn)用戶客票存在問題也會聯(lián)系用戶由平臺兜底出票、保證用戶出行。”

（來源：上游新聞 記者 李坐廷）